Última Actualización: 25 abril 2018
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Eldorado Resorts mejora la satisfacción de los huéspedes en 23% con la mejor solución inalámbrica de Extreme Networks

Extreme y SONIFI brindan una experiencia superior de Wi-Fi al Resort y Casino en Reno, Nevada, EU.

Ciudad de México.— Extreme Networks, Inc. (NASDAQ: EXTR) anunció hoy que su hardware se está implementando como parte de una solución de red inalámbrica segura y confiable en varias propiedades de Eldorado Resorts para ofrecer a los huéspedes una experiencia móvil personalizada que mejore la satisfacción de los huéspedes, aumente el gasto por visita y aumente la lealtad.

Extreme y SONIFI Solutions se asociaron para implementar tecnología de extremo a extremo en tres propiedades de Eldorado: Eldorado, Silver Legacy y Circus Circus. La red Wi-Fi ya está en pleno funcionamiento en Eldorado Resort Casino y Silver Legacy Resort Casino, incluidos el hotel, el casino y el fondo de la casa. Se espera que el despliegue en la propiedad Circus Circus Hotel Casino Reno se complete en enero de 2018.

Para cumplir con sus objetivos comerciales y ofrecer una experiencia de calidad a los huéspedes, una solución Wi-Fi especialmente diseñada es esencial para Eldorado. Con 20 propiedades en EU, Eldorado entiende que ofrecer conectividad consistente y de alta calidad es una parte importante de su estrategia de marca en general; también es una inversión central para generar puntajes positivos de satisfacción de los huéspedes. Antes de la instalación de la solución de Extreme, cada una de las tres propiedades de Eldorado tenía un promedio de 300 a 400 dispositivos conectados al mismo tiempo, con un pico que alcanzaba los 800 dispositivos. Eldorado necesitaba una solución que pudiera soportar una mayor capacidad y cobertura, y proporcionar a los administradores datos procesables sobre el uso de la red y los comportamientos de participación, aprovechando estos conocimientos para brindar mejores servicios a los clientes. En definitiva, la creación de una experiencia positiva para los huéspedes durante la totalidad de su estadía y el cumplimiento de los objetivos comerciales únicos de Eldorado fueron los elementos esenciales para la implementación de la red.

Extreme y SONIFI fueron seleccionados por su trayectoria de proporcionar conectividad premium y confiable y soluciones de red especialmente diseñadas para la industria hotelera. Para respaldar las 815 habitaciones del Eldorado Resort and Casino, se instalaron 576 AP en habitaciones de hotel y en toda la propiedad en solo dos meses. Después de implementar la solución Wi-Fi de Extreme, las quejas de los huéspedes relacionadas con la conectividad disminuyeron 23%. Además, los tickets de problemas se redujeron a casi cero por semana. Además, el número promedio de dispositivos conectados simultáneamente a la red aumentó significativamente, con un pico de 3,800 dispositivos conectados. Las tres propiedades de Eldorado en Reno darán soporte a más de 4,000 habitaciones y empleados, con un uso simultáneo promedio que se espera llegue a los 6,000 dispositivos. Los huéspedes tendrán la posibilidad de viajar entre cada propiedad y entre los diversos espacios públicos y habitaciones sin interrupción de su Wi-Fi, lo que garantiza una experiencia perfecta.

Hechos clave:
Valor agregado para huéspedes y administradores: con el sistema de administración de red centralizada, los administradores pueden ver cómo los invitados interactúan con las propiedades mientras conectan sus direcciones de correo electrónico para futuras campañas de marketing. Eldorado ahora puede enviar a los huéspedes ofertas únicas basadas en su ubicación, datos demográficos e intereses. La tecnología Beacon colocada alrededor de las propiedades permite a Eldorado monitorear el tráfico peatonal para que puedan comunicarse instantáneamente con los huéspedes en ciertas áreas.
Diseño propuesto y cobertura completa: Trabajando mano a mano con Eldorado, Extreme y SONIFI, se desarrolló un mapa de calor para optimizar el diseño de la arquitectura de red en zonas Wi-Fi, lo que ayuda a brindar cobertura y requisitos de ancho de banda sobresalientes.
Seguridad y Confiabilidad: Con entre 500 y 2,000 usuarios que se unen a la red en un momento dado, Extreme y SONIFI tomaron medidas de seguridad para proteger la red de Eldorado de la piratería y la interrupción. Esto garantiza que la información personal de los huéspedes nunca se vea comprometida, al tiempo que brinda soporte a miles de usuarios a la vez.

Declaraciones Ejecutivas
Phillip Karam, Gerente de Tecnología y AV de Eldorado Resort Casino Reno:
“Asociarnos con Extreme Networks y SONIFI Solutions no solo ha mejorado nuestros puntajes de satisfacción del cliente, sino que nos ha permitido conectarnos con nuestros huéspedes y tomar decisiones en tiempo real en base a los datos proporcionados por ExtremeAnalytics. La satisfacción del cliente es clave para nuestro éxito, entonces cuando estábamos eligiendo un proveedor de redes, necesitábamos un proveedor con un historial comprobado de resultados impactantes. Extreme es el único fabricante de TI en el espacio enfocado únicamente en la entrega de soluciones de red especialmente diseñadas y con su tecnología, nuestros huéspedes ahora tienen la calidad Wi -Fi lo necesitan “.

John Brams, Director de Hospitalidad, Deportes y Entretenimiento en Extreme Networks, Inc.:
“Cuando comenzamos este proyecto, consideramos una prioridad comprender los desafíos comerciales únicos de Eldorado y los objetivos a largo plazo. Eso nos ayudó a construir una red personalizada que proporcionaría Wi-Fi seguro y confiable para el personal y los clientes de Eldorado. Estamos encantados de que La tecnología de Extreme Networks ha mejorado los puntajes de satisfacción de los huéspedes de Eldorado y esperamos continuar asegurando esta satisfacción en las múltiples ubicaciones de Eldorado “.

Kara Heermans, Vicepresidenta de Experiencia de Usuario y Gestión de Producto de Soluciones SONIFI:
“Trabajamos con Extreme Networks para desarrollar un mapa de calor que informaba la arquitectura de red de Eldorado, y juntos pudimos ofrecer una cobertura y un ancho de banda sobresalientes. Extreme comparte nuestra pasión por el rendimiento y la calidad, y estamos encantados de asociarnos con ellos para resuelva los desafíos actuales de la hospitalidad de TI “.

Nacional20:26 Hrs15/diciembre/2017Vistas: 74